Reklamace a vrácení
Nejdřív si vyberte, o co jde
|
Zboží je v pořádku, jen ho nechci |
Zboží má vadu nebo nefunguje |
Zásilka dorazila poškozená |
Ke stažení
- Reklamační protokol — pro uplatnění vady
- Formulář pro odstoupení od smlouvy — pro vrácení do 14 dnů
1. Vrácení zboží do 14 dnů (odstoupení od smlouvy)
Jste-li spotřebitel, máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu. Lhůta je zachována, pokud nám odstoupení odešlete poslední den lhůty — zboží může dorazit později.
V jakém stavu zboží vrátit
Zboží si můžete vyzkoušet stejně, jako byste to udělali v kamenné prodejně — rozbalit, prohlédnout. Odpovídáte nám pouze za snížení hodnoty, které vzniklo zacházením nad tento rámec. Přiložte prosím i příslušenství, které bylo součástí balení.
2. Reklamace (práva z vadného plnění)
Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady. Vadu můžete vytknout do 2 let od převzetí. Projeví-li se vada během prvního roku, má se za to, že zboží bylo vadné už při převzetí — dokazovat opak musíme my, ne vy.
Jak na to
- Napište nám na info@biospace.cz, nebo použijte reklamační protokol ke stažení. Popište, jak se vada projevuje, kdy se objevila poprvé a jestli je trvalá, nebo občasná. U optiky pomůže fotka nebo krátké video přes okulár.
- Přijetí reklamace vám písemně potvrdíme.
- Vyřídíme ji nejpozději do 30 dnů a dáme vám vědět, jak dopadla.
Co si můžete vybrat
Přednostně máte právo na opravu nebo dodání nového zboží — volba je na vás, pokud není jedna z možností nemožná nebo nepřiměřeně nákladná. Slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy můžete žádat tehdy, když vadu odmítneme odstranit, neodstraníme ji v přiměřené době, vada se projeví opakovaně, nebo jde o podstatné porušení smlouvy.
Doklad o koupi
Pomůže nám, ale není podmínkou. Nepředložení dokladu není důvodem k zamítnutí reklamace, prokážete-li koupi jinak — třeba číslem objednávky nebo výpisem z účtu.
Doživotní záruka Levenhuk
U značky Levenhuk poskytuje výrobce záruku za jakost nad rámec zákonných práv. Není ale stejná pro všechno, co Levenhuk vyrábí — a přijde nám férové, abyste to věděli dopředu, ne až při reklamaci.
| Co | Jak dlouho |
|---|---|
| Hvězdářské dalekohledy, mikroskopy, triedry a ostatní optické přístroje Levenhuk | doživotně — na vady materiálu a zpracování |
| Příslušenství Levenhuk | 2 roky od zakoupení |
| Žárovky (obyčejné, LED, halogenové i úsporné), baterie a elektromontážní spotřební materiál | nekryto — jde o spotřební díly |
Záruka se dále nevztahuje na poškození vzniklé zásahem do přístroje, pádem, nesprávným napájením, přepravou nebo běžným opotřebením.
U ostatních značek se délka záruky liší — vždy ji najdete u konkrétního produktu. Vaše zákonná práva z vadného plnění platí v každém případě nezávisle na tom, jakou záruku dává výrobce.
Co u optických přístrojů není vada
Optika má vlastnosti dané konstrukcí, které se občas zaměňují za závadu. Než nám přístroj pošlete, mrkněte, jestli nejde o některou z nich — ušetří to čas vám i nám a rádi vám poradíme, jak s tím pracovat:
- Barevné lemy kolem jasných objektů — chromatická aberace. U achromatických objektivů je normální a projeví se hlavně na Měsíci a jasných planetách.
- Neostrost u okraje zorného pole při ostrém středu — daná konstrukcí optické soustavy.
- Rozostřený obraz u zrcadlového dalekohledu po převozu — potřebuje kolimaci, tedy seřízení zrcadel. Je to běžná údržba, ne závada, a poradíme vám s ní.
- Drobné odchylky barevného podání mezi kusy téhož modelu.
Naopak vada to je, když přístroj nejde zaostřit vůbec, optika je poškrábaná nebo znečištěná zevnitř, mechanika se zasekává, montáž nedrží polohu nebo elektronika nereaguje. V takovém případě nám napište.
3. Zásilka dorazila poškozená
Při převzetí zkontrolujte obal. Je-li viditelně poškozený nebo do něj někdo zasahoval, zásilku nemusíte převzít — sepište s řidičem zápis o poškození a dejte nám vědět.
Zjistíte-li poškození až po rozbalení, napište nám na info@biospace.cz co nejdřív, ideálně týž den a přiložte fotky obalu i zboží. Poškozený obal si nechte — dopravce ho obvykle chce vidět. Tím, že jste zásilku převzali o svá práva z vadného plnění nepřicházíte.
4. Kam zboží posílat
Bio Space s.r.o.
V Chotejně 700/7
Hostivař
102 00 Praha 10
E-mail: info@biospace.cz
Telefon: +420 704 245 757
Zboží zabalte tak, aby se při přepravě nepoškodilo — u optiky ideálně do původní krabice s výplní. Přiložte reklamační protokol nebo formulář pro odstoupení, ať víme, čeho se zásilka týká.